Häufig gestellte Fragen

Wir freuen uns, dass Sie sich an uns wenden! Bitte lesen Sie unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) unten für schnelle Antworten auf gängige Fragen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie unsere Kontaktinformationen am Ende der Seite.

1. Wie lange dauert der Versand?

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag – Freitag)

  • Transportzeit: 4–6 Werktage (Montag – Freitag)

  • Bestellschluss: 17:00 Uhr

  • Geschätzte Gesamtlieferzeit: 5–8 Werktage

2. Wie viel kostet der Versand?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz an.

3. Versenden Sie international?

Nein, derzeit versenden wir nur innerhalb der Schweiz.

4. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe einzuleiten.

5. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam unter support@cinziadubois.com. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

6. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, Sie können einen Artikel umtauschen. Kontaktieren Sie dazu unser Kundenserviceteam unter support@cinziadubois.com, um den Umtausch einzuleiten.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren. Senden Sie dazu eine E-Mail an support@cinziadubois.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen. Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter.

8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • MasterCard

  • AMEX

  • UnionPay

  • Shop Pay

  • Google Pay

9. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Falls Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Bestellung.
Um Ihren Anspruch zu bearbeiten, benötigen wir möglicherweise einen fotografischen Nachweis der beschädigten Ware.
Nach Prüfung des Anspruchs bieten wir ggf. einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift für nachweislich während des Transports beschädigte Artikel an.

10. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer nachverfolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Nutzen Sie unsere Tracking-Seite, um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.

11. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Hier sind unsere Kontaktinformationen

Adresse: Münstergasse 52, 3011 Bern, Schweiz

E-Mail: support@cinziadubois.com

Telefon: +41348588327

Öffnungszeiten: Montag - Freitag: 08:00 - 18:00

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre E-Mail innerhalb von 1-2 Tagen zu beantworten.